第八章

，我们该怎么办？”

“我们和客户交流，除了提供我们的专业，还要多关注客户的想法和需求，而不是时时关注如何展示自己！”淦霖霖看了看贾小贤，平静道：“对于市场的风险，即便巴菲特也无法阻止黑天鹅事件发生呀。我们要敬畏市场，除了向客户提供理财产品分析、市场分析等专业价值，还要向客户提供情绪疏导，及时告知客户市场观点和应对策略，第一时间站在客户身边，陪伴的情感价值也很重要。把事情做正确，交易无情，人义有情！”

邬孔懿边听边点头，脸上闪过被折服的神态，莞尔一笑，“这个观点我赞同，业务只是一时，尽向客户告知的义务，做对得住良心的事。”

“是的，客户的信任是无价！”淦霖霖颔首，正色道：“每一份的欺瞒和套路，我们的客户都会感受到，我们做业务不是一锤子买卖，而是像流水那样不争先，争的是滔滔不绝！”

淦霖霖疏导大家情绪后，充分发挥她的专业能力和逻辑思维能力，告诉大家如何分析市场基本面、政策面、资金面和投资者情绪，如何挑选优质的基金产品，还有罗列客户常见的疑问和对应的答案，让大家心里有底，肚里有墨，面对客户更加从容、自信。

听完了她详实的解答，大家脸色由阴天稍稍放晴，抵触情绪明显弱化。

邬孔懿带头鼓起掌表示肯定，其他人也跟着纷纷鼓掌，一洗大家的颓靡士气。

“淦主管，为你坦荡荡的劲儿点赞，从今日起我孔懿心悦诚服服从你管理。”邬孔懿带着欣赏的眼神看了看她，主动帮腔维护她的权威，“尽管客户虐我千百遍，我待客户如初恋。有了主管的指引，我们就别磨磨叽叽了，撸起袖子加油干！”

这一系列的操作下来，淦霖霖有理有据疏通大家的畏难情绪，让大家达成共识，干起活来更容易。

大家见识了她处理问题不兜圈子，也并不是绣花枕头，肯落地干活，还有她的心胸宽广接纳邬孔懿的挑刺，这领导力开始赢得了大家的好感。

她有较强的胜负欲，没有虚头巴脑的花招，只有实实在在和大家一起并肩战斗，带领团队朝着同一个目标前进，有种类似体育竞技的热血劲儿，让人觉得特别燃，特别爽。

同时，她做事情有自己一套风格，不搞一言堂，认真听取员工的表达，了解员工真正的诉求，切实为员工做好赋能，大家对她的信任一点点建立起来。